常見問題Q&A

Q & A說明



 

產品問題
Q. 請問白色瓶身橘色瓶身產品有什麼不同?  

橘色沙龍專用系列是髮基因在沙龍市場熱銷14年的頭皮養護商品,為了提供消費者自己在家就能快速、方便的作好頭皮養護的方案,髮基因於2017年10月,推出了天天居家護理系列(白色),二個系列商品在成份及功效上大致相同,最大的差別在於香味、劑型及容量上的不同。
*專業沙龍系列的洗髮精為露狀,香味為草本基調,容量為1000ml及300ml(官網僅販售300ml包裝,如需大容量包裝請洽 髮基因合作沙龍店家
*天天居家護理系列的洗髮精為慕斯狀,香味為植萃基調,類似Jo Malone的味道,容量為500ml,獨家壓瓶設計一按壓就是好沖好洗的小分子泡沫,阻斷您接觸增稠劑的機會,降低因起泡不完全的傷害,適合天天居家使用。

Q. 天天居家護理全系列商品使用順序及方式? 

Step1.頭皮去角質凝膠-週期性保養,建議至少一至兩週使用一次。洗頭前,乾髮使用。瓶口轉開後貼近頭皮,均勻塗抹。靜待10分鐘後沖淨。
Step2.洗髮水慕斯-每天洗頭,一次兩遍,第一次先去除頭皮、頭髮上的灰塵、髒汙。第二次仔細清潔毛孔裡的油脂及角質。
Step3.冰鎮護理素-【瞬效護髮】取適量塗勻於髮絲後可順勢按摩頭皮,10秒至1分鐘後沖水洗淨。【深層護髮】每周一次加量,以熱毛巾包覆使用後沖水洗淨。
Step4.頭皮調理精華露-【濕髮使用】清潔頭皮後,將頭髮、頭皮拭乾,均勻噴於全頭。
Step5.控油平衡露-【乾髮使用】吹乾頭皮、頭髮後,均勻噴於全頭。【隨身攜帶補充】 1.下午泌油量大時 2.大量出汗後 3.頭皮乾癢或緊繃時
Step6.修護晶露【乾髮使用】清潔完頭皮後,局部塗抹不用再沖洗。【燙染髮前】全頭塗抹,隔離藥劑傷害。【燙染髮後】全頭塗抹,強力保濕鎮定。

Q. 「頭皮調理精華露」與「控油平衡露」的差異及使用順序?

【頭皮調理精華露】專門為問題頭皮設計的噴霧,適合頭皮很油、很癢、有皮屑或是想讓頭髮變的更豐盈、強韌的人。
🚩請在洗完頭髮後,吹髮前使用。

【控油平衡露】頭皮的專用的保濕化妝水,能使頭皮維持油水平衡,減少細菌孳生,緩解頭皮太乾導致的乾癢是你頭皮基礎保養的第一步!。
🚩請在吹乾頭髮後,或隨身攜帶使用。

Q. 請問哪一支洗髮精是可以長頭髮的呢?

大部份的洗髮精主要是「清潔功能」,選對適合自己頭皮類型的洗髮精才能讓自己的頭皮油水平衡,減少發生頭皮問題。想改善落髮的問題,可以選擇頭皮保養品來補充頭皮營養,讓頭髮長出來更強韌、豐盈。

Q. 染、燙後適合哪一款洗髮精呢?

建議您使用清潔力較弱的「修護洗髮水慕斯」,使用約14天後髮色定色定型後,再換回適合自己頭皮的洗髮水慕斯即可。剛染後髮質較乾澀,建議可以購買「冰鎮護理素」,可以使用在頭皮和頭髮上的護理素,少量的塗抹在頭皮上可幫助頭皮保濕、舒緩頭皮,強效陽離子蛋白可快速修護染後受損毛麟片。

Q. 小孩適合哪一款洗髮精呢?

*3到5歲的兒童由於出油量不大,建議使用「修護洗髮水慕斯」,溫和的把每天的汗水和少量的頭皮液態油脂洗乾淨即可。
*6到12歲的兒童出油量沒那麼大,建議可以使用 修護或甦活洗髮水慕斯 交替輪流使用。
*12歲以上的青少年正處於油脂分泌最旺盛的青春期,建議可以開始使用 甦活或淨化洗髮水慕斯 交替輪流使用。
(甦活及淨化洗髮水慕斯含有薄荷及鼠尾草萃取物,建議對這些植萃成份過敏者避免使用。)

Q. 鉑金系列胺瓶兩款有什麼不同?

*甦活胺瓶(灰色)=強健髮根
適合壓力過大、產後媽咪,或是劇烈突然劇烈運動減肥,導致的頭皮問題。富含 植萃成分可以達到頭皮油水平衡外,且含有許多維生素,直接提供頭皮營養,讓頭髮更強韌強健。

*賦活胺瓶(綠色)=滋養毛囊
適合頭髮生長很慢、髮際線一直在退潮、熟齡肌頭皮問題。豐富的掌狀海帶成分可改善皮脂分泌過剩,幫助吸收營養成分。鋸棕櫚與掌狀海帶完美與精油結合在一起,防止頭髮變細,讓頭髮的健康生長,秀髮變得更豐盈。

Q. 孕婦適合用髮基因產品嗎?

髮基因全系列商品皆不含藥懷孕婦女皆可使用。
*提醒您「頭皮調理精華 」因含微量樟腦成分,雖含量遠低於法規使用量,但仍不建議二歲以下嬰幼兒及有蠶豆症者使用。
*「控油平衡露 」、「頭皮調理精華 」含微量薄荷,若對薄荷過敏者亦不建議使用。

Q. 萬一我使用後有過敏現象怎麼辦?

髮基因全系列商品的瓶身或外盒皆有清楚的標示商品內容物全成份,請在收到商品時再次檢視,確認是否含有您自身己知的過敏成份,若使用後有任何過敏現象,請拍照存證並與客服聯繫,我們會了解您的狀況後再協助您替換或是退回商品。髮基因已投保明台產物保險一千萬產品責任險。

Q. 商品的保存期限是多久?

商品外包裝上或瓶身皆印有製造日期,於官網購買的產品效期都至少有18個月以上,未開封的保存期限為3年;建議開封後儘量於6個月內使用完畢,以確保商品質量。

  如何選擇適合自己頭皮的產品
Q. 頭皮為什麼需要護理?  

很多人都會花錢在臉部保養上,總覺得「臉」比較值錢!所以不希望歲月的痕跡留在臉上,而大多數的人都忘了,頭皮和臉都是同一張皮,而頭皮老化的速度比臉部快六到八倍,當頭皮老化臉部的線條就跟著垮下來。頭皮是保養的根本,就是從最基礎開始做起!
因為所有的頭皮問題,都是這樣來的:
【1.阻塞】 用錯洗髮精就會因為清潔不完全,而造成頭皮毛孔被固態油脂及未代謝完成的頭皮角質阻塞。
【2.出油】 毛孔阻塞或是清潔過度(例如:乾性頭皮誤用深層清潔洗髮精),都會導致頭皮皮脂腺過度分泌,油上加油。
【3.皮屑】 濕熱的頭皮(環境)及固態油脂(養分),讓你的頭皮變成細菌最容易滋生的溫床,開始產生油塊狀頭皮屑。
【4.敏感 】細菌來了,頭皮就會因此開始有發炎,頭臭,長痘痘,頭皮搔癢等問題,甚至因為抓破皮而產生傷口,時間一長,就會演變成敏感性頭皮。
【5.掉髮】 如果上述的頭皮狀況沒有及時處理,毛囊就會慢慢萎縮,直到毛乳頭喪失了功能,最後就會變成永久性掉髮。 

Q. 該如何選擇適合自己的髮基因商品?  

1.透過一分鐘頭皮自我檢測找出自己的頭皮狀況 點我進入頭皮檢測
2.選擇適合自己的洗髮精:淨化洗髮水慕斯(油性頭皮)、甦活洗髮水慕斯(敏感性頭皮)、修護洗髮水慕斯(乾性頭皮)
3.選擇適合自己頭皮保養產品:頭皮調理精華(控油、豐盈秀髮
)、控油平衡露(保濕、控油)、固髮晶露(豐盈秀髮)、修護晶露(敏弱頭皮)、冰鎮護理素(髮質修護、舒緩頭皮)

Q. 異位性皮膚炎適合使用髮基因嗎?

當然適合!髮基因源自於日本植髮中心術後專用的低敏、低刺激商品,專業的商品流程設計不更可以精準的找到您的頭皮問題,有效為您減緩頭皮的敏感不適。但若您正處於嚴重發炎現象,還是要先尋求醫師的協助哦!

Q. 脂漏性皮膚炎有適合使用的產品嗎?

目前脂漏性皮膚炎的確切成因雖然還不明確,但脂漏性皮膚炎就是一種發炎反應,常發生在皮脂腺分佈較多的部位。而頭皮又是全身毛孔最密集,皮脂腺分佈最多的地方,所以有脂漏困擾的人最明顯的反應區域就是在髮際線的位置(會有皮屑和頭皮搔癢),過度的頭皮發炎也是導致落髮的原因。
因此,想要緩和症狀應該要控制皮脂分泌、降低頭皮不適感,建議使用 豐盈再現【加強調理組】
若您的頭皮有已有刺痛感,則 建議使用 豐盈舒緩【加強調理組】

Q. 小孩適合哪一款洗髮精呢?

*3到5歲的兒童由於出油量不大,建議使用「修護洗髮水慕斯」,溫和的把每天的汗水和少量的頭皮液態油脂洗乾淨即可。
*6到12歲的兒童出油量沒那麼大,建議可以使用 修護或甦活洗髮水慕斯 交替輪流使用。
*12歲以上的青少年正處於油脂分泌最旺盛的青春期,建議可以開始使用 甦活或淨化洗髮水慕斯 交替輪流使用。
(甦活及淨化洗髮水慕斯含有薄荷及鼠尾草萃取物,建議對這些植萃成份過敏者避免使用。)

Q. 請問頭皮有乾癬症狀適用髮基因嗎?

頭皮乾癬是一種頭皮代謝週期不正常的敏感現象,通常也會有一些比較大塊比較厚的皮脫落。
小編建議你每個月使用毛孔大掃除凝膠1-2次,恢復頭皮健康狀態。

Q. 濕疹 適用髮基因嗎?

頭皮濕疹是一種過敏性疾病,任何年齡任何部位都可發病,而且病情容易反反覆覆局部還會瘙癢。一般來說過敏性體質的人較容易患病,或者內分泌不正常,代謝功能混亂也會導致發病。外界原因也會導致病發或者加重病情,如果使用一些刺激性的化學製品,或者吃了一些過敏的食物如魚蝦等,患有頭皮濕疹的人體內會有毒素,所以正確的排出毒素才能根本性的治療病情。
髮基因系列皆不含藥物無法治療頭皮濕疹的問題,但是髮基因系列的成份減少許多不必要的化學成分,包含洗髮精也不使用增稠劑避免殘留及刺激,所以非常適合問題頭皮的使用喔! 如果目前正處於發炎的高峰期,請務必先看醫生,先把發炎情況控制下來。

Q. 我頭頂有圓形禿洗髮基因有救嗎?

有圓形禿狀況,建議選擇敏感頭皮專用的洗髮精,並且水溫以溫水為佳,清潔完成後的頭皮保養,建議選擇提供毛囊養分,具有養髮育毛功能的調理產品,針對落髮處保養。
一般來說圓禿患者再生髮的機率很高,但再復發機會也高。除了使用正確的清潔及保養品之外,一定要注意不要讓自己有太大的壓力,生活作習也要儘量正常一點哦!別擔心~圓禿都會自行痊癒,頭髮在3-6個月內會再長回來,但在等待頭髮生長的休眠期及恢復期,還是馬虎不得!常見的兩種狀況是長回來的頭髮變得細軟,或者是變成白髮,所以在圓禿發病時就要開始頭皮的護理保養,才能確保頭髮健康生長。

Q. 使用頭皮調理精華露為什麼頭皮都會感到刺痛感?頭皮沒有痘痘也沒有傷口,是因為不適合嗎?

不同頭皮狀況,會有不同的使用感受——
健康的頭皮,會有涼涼的感覺
敏弱的頭皮,會有熱熱的感覺
有傷口的頭皮,會有刺刺的感覺
三種感覺也有可能「伴隨著頭皮不同區域的問題」而同時出現在一個頭皮上。
強烈的刺痛感來自於頭皮調理精華露的甘蔗醇(植物酒精),雖然您的頭皮上並沒有傷口但很有可能是因為極度敏感才會有如此強烈的感受。
由於敏感頭皮多是細菌滋生所造成(當然有些可能是先天性的敏感體質,或免疫力下降所造成),建議您如果是有強健髮根或頭皮屑困擾的需求,可以先將頭皮調理精華噴在手心上,再以手指沾取,抹在頭皮發炎位置,降低刺痛;如果真的還是很難忍受,可能就要先去皮膚科用口服藥的方式把發炎抑制住,再使用產品哦!

Q. 頭髮毛燥容易斷,要怎麼選擇護髮商品?

髮基因全系列護髮商品,一共有三種,分別是:
1.冰鎮護理素 (需沖洗,頭皮頭髮適用,修護髮質【同時】舒緩頭皮)。
2.水因子 (無需沖洗,僅頭髮適用的髮妝水,強化頭髮保濕,增添光澤彈性可對抗熱傷害,抗靜電 )。
3.晶萃凝露 (無需沖洗,僅頭髮適用髮尾油,滋潤髮絲柔順不油膩,有效延長護髮效果)。

  落髮問題
Q. 為什麼每天都會掉頭髮?

每個人每日落髮100根都是正常狀況 ,可以先觀察落髮大約是什麼時候發生,若是洗頭時發生有可能是斷髮,可以用護髮補充頭髮的營養,再使用頭皮調理精華露滋養頭皮,讓髮根更強壯。
若是發生在梳髮或是睡起床枕頭上有大量頭髮,這就有可能是落髮的情況,要多多補充頭皮營養,可以使用頭皮調理精華、賦活胺瓶及固髮晶露搭配使用。也要避免減肥節食引起營養不均衡導致落髮,或是避免壓力過大,這也有可能是落髮的原因噢!使用商品也要耐心長時間使用,就會看到效果的唷!

Q. 落髮困擾? 要使用多久才能改善?

造成落髮的原因有分內外在的因素,缺鐵、內分泌失調、壓力大都算是內在因素,但實務上大部分的外在因素都是因為沒有把頭皮清潔乾淨造成毛孔阻塞細菌滋生而引起的敏感性掉髮,頭髮有他自己的生長週期,如果你是因為外在因素而造成落髮,從徹底的把阻塞毛孔的油脂清潔完到恢復頭皮健康,減少掉髮的過程,大約需要2–3個月。
頭髮的生長週期:
人類頭髮下的毛囊會經歷過生長、退化和休眠等3個週而復始的動態週期;一開始毛囊細胞轉變為頭髮後,就會持續2~7年的生長期,然後進入頭髮停止生長並容易落髮的退化期,退化期通常會持續2~3週左右,接著毛囊就進入了3個月的休眠期,這段時間在退化期沒有掉的頭髮會脫落,毛囊進行休息和重生的準備,之後又會再進入下一個生長期。

Q. 髮基因的產品有生髮的效果嗎?

髮基因的產品沒有強調生髮的功效,但目前市面上80%以上的掉髮是因為使用不適合自己的清潔產品,當頭皮問題發生時也沒做好頭皮養護所致。因此找出落髮原因、選對適合自己頭皮養護產品是可以改善掉髮狀況的。如果是病理性或是賀爾蒙或雄性禿等等,這些都是內在引發的掉髮,使用任何產品都是無法的生髮的,但是我們選擇對的產品,就能強健髮根,不讓落髮變成危機。

Q. 產後落髮該怎麼辦?

產後落髮最重要的就是要有耐心的先把毛孔好好清乾淨,再給它滿滿的養份,做好打底的工程,好讓新生頭髮的速度可以加快,再次回到以前的濃密度及粗細度哦!
可參考我們的文章 「新手媽咪必看:產後落髮二三事!」
建議使用「頭皮調理精華露」及「鉑金系列胺瓶」搭配使用,給予頭皮養分,促進頭髮健康的生長喔~

Q. 有白髮困擾,白頭髮變多了,怎麼辦?

白髮是因為毛囊裡產生麥拉寧黑色素的機制退化了,免疫力下降、壓力情緒、年紀遺傳也都會影響,一但發生就只能利用外力來彌補(染髮),或加強必需食材的攝取(黑芝麻何首烏…等食療方式),才能讓還沒退化的毛囊因為獲得足夠養份而延長其功能性哦!

訂購及配送問題
Q. 訂購完成多久後會收到貨?

貨品的配送時間大概是:
1.宅配-新竹物流:一般地區配送約需 3~4 個工作天,外島及偏遠地區約需 7~14 個工作天。
2.便利商店取貨:全家便利店,配送約需 4~7 個工作天,外島及偏遠地區約需 7~14 個工作天。
但是配送時間還是要看當地貨運的貨量唷!如遇例假日公休或不可預期之天災,將順延出貨日。

Q. 有寄送到國外嗎?

目前商品僅限台灣地區配送,海外配送我們未來會繼續拓展的!

Q. 可以更改訂單付款方式嗎?

訂單成立後無法更改付款方式,要麻煩您重新下訂唷!原本的訂單客服可以幫您取消,請您提供訂購姓名及訂單編號!

Q. 會員中心的折價券怎麼不見了?

如果官網有正在優惠的活動,因優惠無法重複使用,等到活動結束後,折價券就會出現了!

Q. 髮基因有門市嗎?

目前髮基因天天居家系列只有在我們官網販售;若您是要購買橘色沙龍系列,可以根據您居住的地區到我們合作的 沙龍店家 購買,建議先致電詢問,再前去購買唷!

Q. 請問哪邊可以做頭皮健康檢測?

可以根據您居住的地區到我們合作的 沙龍店家 做頭皮檢測,點開頁面有「頭皮檢測」這個符號代表此店家有這項服務!建議可先致電預約,再前去檢測唷!