◆首次購物：

歡迎您加入！請於官網右上角點選「登入」，註冊一個專屬於您的購物帳號。

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完成購物

◆完成購物：

註冊信箱會收到「訂單成立通知信」，我們會立即為您安排出貨，若想追蹤訂單處理進度，可於官網右上角點選「會員」→「訂點查詢」即可顯示目前進度。

◆訂單狀態：

1.新訂單： 訂單己成立 ，尚未完成刷卡／匯款 / 貨到付款入帳、或尚未選取超商門市。

2.訂單確認： 訂單已完成付款 ，準備出貨中。

3.送貨中： 訂單已完成出貨 ，請依配送編號至「會員中心」&「追蹤商品查詢」查看配送進度。

4.己送達： 訂單己完成配送 ，商品己依指定方式送達。

◆付款方式：

1. 台新銀行金流： 僅適用宅配訂單

此結帳方式接受: 信用卡(支援VISA、Master)及ATM付款。

2. 綠界金流： 僅適用超取訂單 

此結帳方式接受: 信用卡(支援VISA、Master)及ATM付款。
線上刷卡請確實填寫卡號、有效期限等資訊、 並完成 3D 驗証機制。
線上刷卡資料傳輸均採用SSL憑證加密，有效保護您的資料安全。
提醒：10分鐘內若未完成付款，訂單將會自動取消，並顯示結帳失敗，只要回購物車點選結帳按鈕，即可重新結帳。

3. 貨到付款： 商品送達時請付現金給貨運人員，離島地區暫無此服務。

◆運費政策：

1.台灣地區單筆訂單滿 $2,000免運費，未滿$2000元宅配需負擔$85元運費，超取需負擔$65元運費。

2.離島地區，單筆訂單滿 $4,000免運費，未滿額需另加收 $170元運費(離島地區暫無貨到付款服務）。

◆配送時間：

1.宅配-新竹物流
一般地區配送約需 3~4 個工作天，外島及偏遠地區約需 7~14 個工作天。

2.便利商店取貨
全家便利店，配送約需 4~7 個工作天，外島及偏遠地區約需 7~14 個工作天， 如遇例假日公休或不可預期之天災，將順延出貨日。

◆退換貨、商品瑕疵及數量異常政策：

7天鑑賞期：依據消保法規定，於官網購物享有7天鑑賞期，期間內可依下方式可辦理退換貨。

1. 收到商品後起七天內(含例假日)，以FB、LINE@、會員留言方式於上班時間， (週一至週五9:00-17:00)與我們聯繫，將有客服專員為您服務。

2. 待客服回覆後，請將商品寄回【11059 台北市信義區信義路五段150巷10號B2 髮基因客服部 收】

3. 辦理退貨時必需將全新商品、包裝外盒及出貨明細、贈品全數寄回。

4. 商品經拆封、已使用、超過鑑賞期或經人為損壞將不提供退換貨服務。
    ※三個月內的訂單商品壓頭若有損壞，將無條件退換；超過三個月後訂單，需自行負擔壓頭費用($70)及運費。

5. 退回商品經客服部確認無誤後，款項將於7個工作天內完成退回。

6. 若您使用貨到付款或ATM訂購，我們將請您提供帳戶資訊，並將款項匯款給您。

7. 若您使用信用卡訂購，我們會將款項刷退至您用來付款的信用卡帳戶，並在您的下一期信用卡帳單中顯示。

8. 退貨辦理以整筆訂單為主，無法申請部份商品退換貨。

9. 商品瑕疵或數量有誤訂單，經客服人員確認後，將由本公司以來回件方式，取回瑕疵商品或補配送商品。

◆電子發票開立：

根據財政部令台財資字第1040004308號「 電子發票實施作業要點」，於髮基因官網消費開立之「二聯式電子發票」為託管方式發票開立後會以Email通知您，亦會將發票號碼上傳至政府平台。電子發票效力與實體發票相同，且系統會自動為您核對中獎，中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。

如需三聯式發票，請於訂單成立時，輸入統一編號，即可開立三聯式發票，發票不會隨貨寄出，會將於7-14天寄送至配送地址(遇假日順延)。